6- محتويات الشهادة
- الـوحـدة الـتدريبيــة الأولـى
- البيع الشخصى ( المفاهيم الحديثة للبيع )
- مفهومه ، طبيعته ، قواعده
- المفاهيم الحديثة للبيع وخدمة العملاء
- مفهوم القيمة للعميل customer value
- مفهوم قيمة مدة العلاقة مع العميل customer life time value
- الفرق بين مفهوم البيع و التسويق
- واجبات و مسئوليات و مواصفات رجل البيع
- رجل البيع و تنمية موهبة البيع
- واجبات رجل البيع ( مجهودات بيعية و غير بيعية )
- مواصفات خاصة للنجاح
- كيف يقضى رجل البيع وقته
- الاختلافات فى وظيفة البيع فى المعارض
- مفاهيم هامة يجب على رجل البيع معرفتها قبل العمل
- سلوك المشترى و سلوك المنشآت فى الشراء
- أنواع قرارات الشراء لـ ( المستهلكين ، الشركات )
- خطوات عملية الشراء فى المنشآت
- خطوات عملية الشراء للمستهلك
- الـوحـدة الـتدريبيــة الــثـانـيــة
- مهارات و فنون الاتصال للبيع الناجح
- ما هو الاتصال الناجح
- فـــن الإنصات
- فـــن جـمع المعلومات ( الاستفسار )
- فـــن المــلاحــظـــــة
- فـــن الاتصال الحركى ( باللغة الغير شفهية )
- مهارات التعرف على أنماط العملاء وكيفية التعامل الناجح معهم
- مصفوفة الأساليب الاجتماعية
- قاعدة ALO لجمع المعلومات عن العملاء
- الـوحـدة الـتدريبيــة الـثـالـثـــة
- مهارات العرض والتقديم للبيع الناجح والأدوات والمعدات البيعية
- أهداف العرض والتقديم
- مراحل إعداد وتنفيذ العروض مبادئ هامة في التقديم والعروض
- اختبر قدراتك في الربط والتحليل والاستنتاج وتقديم المقترحات
- فـــن المــلاحــظـــــة كيف نستدل على المقدم المحترف وصاحب مهارة الإلقاء البارع ؟
- كيفية توظيف وسائل العرض و الإيضاح لتحقيق النجاح في البيع والعروض المقترحة ؟
- مهارات التعرف على أنماط العملاء وكيفية التعامل الناجح معهم
- مصفوفة الأساليب الاجتماعية
- قاعدة ALO لجمع المعلومات عن العملاء
- المعدات البيعية ... أدوات كسب المعركة البيعية
- مهارات استخدام المطبوعات والعروض التسويقية
- مهارات استخدام الكتالوجات وعروض الأسعار
- مهارات استخدام اجهزة الكمبوتر والعروض المرئية
- مهارات عرض قوائم أسعار السلع
- شروط الخصم والمسموحات ونسبتها
- كشوف حسابات العملاء و دفاتر الإيصالات
- طلبات الشراء والعقود
- دليل إرشادات استعمال المنتجات
- شهادات العملاء المجربين للسلعة
- الوصايا العشر فى استخدام معدات البيع
- الـوحـدة الـتدريبيــة الـرابــعــة
- مهارات تنفيذ المقابلـة البيعية
- مراحل استقبال العميل والترحيب به
- مداخل جذب انتباه العميل
- تكوين الصلة و بناء الثقة
- جمع المعلومات ، تحديد المشكلة
- معرفة الحاجات الغير مشبعة
- تنفيذ الرسالة البيعية
- الحصول على إشارة بالموافقة
- الـوحـدة الـتدريبيــة الـخـامـســة
- التغلب على الاعتراضات التى تظهر أثناء المقابلة
- أنواع الاعتراضات ، متى تظهر ، لماذا تظهر
- كيفية التفرقة بين العذر الواهى و الاعتراض الحقيقى
- طرق و أساليب فنية للتغلب على الاعتراضات
- فن إنهاء المقابلة واتمام التعاقد بنجاح
- أساليب إنهاء المقابلة بنجاح
- متى يتم إنهاء المقابلة بنجاح
- استخدام فنون الاتصال لمعرفة الوقت المناسب لإنهاء المقابلة
- الوحدة التدريبية السادسة
- خدمة العملاء و بناء علاقة طويلة الأجل مع العميل بعد البيع (كيف تجتذب عميلا وتحتفظ به للأبد )
- التكلفة الفادحة لفقد العميل
- تعلم كيف تحب العميل
- الأثر السحري لتجاوز توقعات العملاء
- أربعة خطوات لجودة خدمة العميل
- حدد حاجات عملاءك وتفهمها بل وتوقعها
- ما الذي تفعله حتى تجعل عملاءك مدفوعين للعودة إليك
- طرق وأساليب إقامة علاقة طويلة الأجل مع العميل
- فن إنهاء المقابلة واتمام التعاقد بنجاح
- أساليب إنهاء المقابلة بنجاح
- متى يتم إنهاء المقابلة بنجاح
- استخدام فنون الاتصال لمعرفة الوقت المناسب لإنهاء المقابلة
7- المواد التدريبية
أحدث المؤلفات العلمية فى مجال إدارة المشتريات وهذا المنهج يعتمد على إكساب الحاصل على الشهادة المهارات والأدوات والأساليب العملية المهنية المطبقة عالميا والإلمام بأحدث الاتجاهات العالمية الفكرية فى مجال إدارة المشتريات والمطبقة فى كبرى الشركات العالمية مع مراعاة كافة المتغيرات الاقتصادية والثقافية والبيئية والاجتماعية فى مجال الأعمال فى مصر والوطن العربى مع التركيز على اختيار أفضل الأدوات والأساليب التى يمكن استخدامها بفاعلية فى واقع الشركات المصرية والعربية
8- أسلوب تنفيذ الشهادة
- المحاضرات
- ورش العمل
- المناقشات الجماعية والعصف الذهنى
- الحالات العملية
- التدريب بالأداء LEARNING BY DOING
- الاختبارات السريعة
- الاستقصاءات
- حالات عملية
9- الشهادات التى يحصل عليها المتدرب
- يحصل المتدرب على عدد 2 شهادة لإتمام شهادة كيم لإعداد رجل البيع المحترف كالتالى:
- شهادة معتمدة من كلية التجارة جامعة عين شمس باجتياز شهادة كيم لإعداد رجل البيع المحترف
- شهادة من مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم بحضور شهادة كيم لإعداد رجل البيع المحترف
10- رسم الاشتراك
- يشمل رسم الاشتراك الآتى:
- حضور البرنامج التدريبي فى القاعات التدريبية المجهزة
- نسخة من المواد التدريبية والحالات العملية
- تناول المأكولات والمشروبات يوميا فى فترات الراحة
- شهادة كيم لإعداد رجل البيع المحترف من مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم
- شهادة كيم لإعداد رجل البيع المحترف من كلية التجارة جامعة عين شمس
11- مدة تنفيذ الشهادة
6 أيام تدريبية – 24 ساعة تدريبية
على مدار أسبوعين
4 ساعات يوميا يتضمنها فترات للراحة
أماكن تنفيذ الشهادة
- مقر مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم - القاهرة
- بمقر شركة العميل بأى دولة من الدول العربية والإسلامية
- فندق خمس نجوم بجمهورية مصر العربية
تنفيذ الشهادة كبرنامج تعاقدى لمجموعة من جهة واحدة :
يمكن تنفيذ تلك الشهادة كبرنامج تعاقدى لمجموعة من المتدربين من نفس الشركة فى أى دولة من الدول العربية وذلك بغرض توحيد الرسالة التدريبية ومشاركة المعارف والمهارات بين مجموعة من الموظفين والمديرين والعاملين من المنظمة تجمعهم إدارة ما أو مجموعة رؤساء أقسام من عدة إدارات مختلفة بالمنظمة أو مجموعة مديرين بإدارات مختلفة بالشركة أو مجموعة مديرين من شركات مختلفة تجمعهم شركة قابضة واحدة أو مجموعة قطاعات بمنظمة ما أو هيئة او وزارة أو جهة سواء كانت حكومية أو قطاع خاص أو جهة غير هادفة للربح